Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền & Bảo Hành
(Ban hành áp dụng cho các thiết bị phần cứng, máy in mã vạch, máy quét, PDA, POS và linh kiện do Việt Á phân phối)
| Thời hạn chấp nhận đổi trả: | 07 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản nhận hàng hoặc bàn giao thiết bị. |
|---|---|
| Đối tượng tiếp nhận: | Sản phẩm khiếm khuyết do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (DOA - Dead on Arrival) hoặc giao sai mã quy cách đơn hàng. |
| Hình thức xử lý: | Đổi mới 1-1 sản phẩm cùng model nguyên hộp; hoặc hoàn tiền 100% qua chuyển khoản ngân hàng nếu hết hàng. |
| Thời gian hoàn tiền: | Từ 03 đến 05 ngày làm việc sau khi bộ phận kỹ thuật nghiệm thu và xác nhận biên bản thu hồi. |
| Cước phí vận chuyển đổi trả: | Việt Á chi trả 100% chi phí vận chuyển 2 chiều đối với sản phẩm khiếm khuyết. |
| Kênh tiếp nhận: | Hotline: 0357.312.023 | Kỹ thuật: (028) 3844 1845 | Zalo: 0357.312.023 |
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh & Đối tượng áp dụng
1.1. Quy định này áp dụng cho toàn bộ các thiết bị phần cứng, máy móc và phụ kiện do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT Á trực tiếp phân phối và cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp, đại lý, nhà máy sản xuất, đơn vị logistics và cửa hàng bán lẻ trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
1.2. Danh mục sản phẩm bao gồm: Máy in mã vạch (công nghiệp, để bàn, di động), Máy quét mã vạch (1D, 2D, không dây, âm bàn), Thiết bị kiểm kho di động PDA, Máy tính tiền POS cảm ứng, Cân điện tử in nhãn, Đầu đọc thẻ RFID, Nhãn điện tử ESL và các khối nguồn/cáp kết nối tiêu chuẩn đi kèm.
Điều 2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm khiếm khuyết
Việt Á tiếp nhận đổi trả và tiến hành đổi mới thiết bị khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (DOA): Máy không khởi động nguồn, bo mạch chủ báo lỗi phần cứng, đầu in nhiệt không đốt nóng hoặc bị xước vi mạch xuất xưởng, mắt đọc cảm biến quang học không nhận diện giấy/mã vạch, pin hoặc cổng truyền thông không giao tiếp.
- Giao sai chủng loại đơn đặt hàng: Giao sai mã model, sai độ phân giải in ấn (203dpi / 300dpi / 600dpi), sai cổng giao tiếp (USB / LAN / RS232 / Wi-Fi) so với hợp đồng kinh tế hoặc phiếu xác nhận đặt hàng.
- Hư hại do vận chuyển: Vỏ máy móp méo, nứt vỡ trong quá trình giao nhận hàng (có biên bản đồng kiểm ghi nhận cùng đơn vị chuyển phát hoặc ảnh chụp/video mở kiện hàng).
- Thời hạn thông báo: Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản nhận hàng.
- Yêu cầu về ngoại quan: Thiết bị còn đầy đủ tem số Serial Number của hãng và tem nhận diện của Việt Á (không bị rách rời, cạo sửa); còn nguyên vỏ hộp xốp bảo vệ, phụ kiện đi kèm (cáp cáp tín hiệu, nguồn adapter, đĩa driver, sách hướng dẫn).
Điều 3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
Việt Á từ chối tiếp nhận đổi mới miễn phí đối với các trường hợp:
- Hư hỏng do lỗi sử dụng: Rơi vỡ, nứt móp, ngập nước, ẩm mốc, chập cháy linh kiện hoặc phù tụ bo mạch do cắm nhầm nguồn điện áp sai định mức quy định.
- Thiết bị đã bị tự ý tháo dỡ, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba chưa có văn bản chấp thuận của Việt Á.
- Tem niêm phong bảo hành hoặc số Serial Number trên thân máy bị tẩy xóa, cào rách hoặc không trùng khớp với chứng từ xuất kho.
- Các mặt hàng vật tư tiêu hao đã bóc mở niêm phong sử dụng: Cuộn tem nhãn decal đã xé tem, ruy-băng mực in (Ribbon Wax, Wax/Resin, Resin) đã xé màng co bảo vệ.
- Yêu cầu trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng cá nhân hoặc đơn phương dừng dự án khi thiết bị vẫn vận hành hoàn toàn bình thường theo đúng thông số kỹ thuật công bố.
Điều 4. Phương thức xử lý đổi mới & Chính sách hoàn tiền
4.1. Đổi mới thiết bị 1 - 1 (Ưu tiên hàng đầu)
Ngay sau khi bộ phận kỹ thuật xác nhận lỗi phần cứng thuộc diện DOA, Việt Á sẽ xuất kho bàn giao 01 thiết bị mới 100% nguyên hộp cùng model cho khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc (đối với hàng có sẵn tại kho).
4.2. Đổi sang sản phẩm tương đương
Trường hợp model khiếm khuyết đã ngừng sản xuất hoặc tạm thời hết hàng tồn kho, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang dòng máy tương đương về tính năng hoặc nâng cấp lên model cao hơn (hai bên thống nhất bù trừ khoản chênh lệch giá niêm yết).
4.3. Chính sách hoàn tiền 100%
Nếu thiết bị khiếm khuyết không còn hàng thay thế và khách hàng không có nhu cầu đổi sang model khác: Việt Á sẽ tiến hành thu hồi thiết bị và hoàn trả 100% giá trị thanh toán cho khách hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất biên bản xác nhận thu hồi.
Điều 5. Trách nhiệm chi phí vận chuyển
5.1. Đối với sản phẩm khiếm khuyết / đổi mới trong 07 ngày đầu: Toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (nhận máy lỗi và chuyển trả máy mới) qua đường chuyển phát nhanh do Việt Á chi trả 100%. Khách hàng không phải chi trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.
5.2. Đối với trường hợp bảo hành định kỳ sau 07 ngày: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển máy đến trung tâm dịch vụ Việt Á; Việt Á chịu chi phí vận chuyển chiều trả máy về địa chỉ của khách hàng sau khi hoàn tất sửa chữa, bảo hành.
Điều 6. Quy trình tiếp nhận đổi trả (4 Bước)
Điều 7. Hệ thống trung tâm dịch vụ kỹ thuật tiếp nhận toàn quốc
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp hoặc gửi thiết bị qua dịch vụ chuyển phát về các địa chỉ sau: